За 2,5 месяца ты шаг за шагом разберёшь все составляющие lovemark: мышление, изучение аудитории, развитие продукта, брендинг, коммуникацию, сервис, работу с командой.

У тебя будет конкретная инструкция, как вывести свой бренд на авансцену — чтобы подарить любовь зрителю и получить любовь в ответ.

11 модулей курса — не про абстрактную теорию, а про знания, проверенные на практике Oh My Look! и G.Bar.

SOLD OUT
Онлайн-курс о создании брендов, которые любят
NOT ONLY MAGIC
Q&A
За 2,5 месяца ты шаг за шагом разберёшь все составляющие lovemark: мышление, изучение аудитории, развитие продукта, брендинг, коммуникацию, сервис, работу с командой.

У тебя будет конкретная инструкция, как вывести свой бренд на авансцену — чтобы подарить любовь зрителю и получить любовь в ответ.

11 модулей курса — не про абстрактную теорию, а про знания, проверенные на практике Oh My Look! и G.Bar.

SOLD OUT
Онлайн-курс о создании брендов, которые любят
БУДУ ЖДАТЬ ТЕБЯ В ОНЛАЙН-ПАРТЕРЕ,
ЕСЛИ ТЫ...
Предприниматель

✦ получишь системный план развития, который станет твоим ориентиром в моменты, когда всё горит, и кажется, что нужно двигаться в тысяче разных направлений сразу

✦ узнаешь, как вывести компанию на новый уровень с помощью продуктовой стратегии, сервисных стандартов, изучения клиентских потребностей и хорошей внутренней корпоративной культуре

✦ научишься отстраиваться от других коллег по рынку благодаря узнаваемому бренду и коммуникации
Топ-менеджер

✦ получишь набор конкретных инструментов и шаблонов, которые можно использовать прямо сейчас (персонажи клиента, customer journey map, анализ точек контакта, фреймворк по анализу рынка, бренд-платформа, компенсаторная матрица, калькулятор просчета NPS и CSI)

✦ посмотришь на компанию как с позиции руководителя, так и с позиции собственника — что поможет найти новые, неочевидные возможности развития

✦ узнаешь, как собирать и развивать команду, которая станет надежной опорой и которой не страшно будет делегировать

Маркетолог или SMM-специалист

✦ увидишь полную картинку бренда-lovemark и поймёшь, как коммуникации работают в комплексе с остальными элементами (продукт, сервис, команда)

✦ создашь прочную основу для коммуникации: бренд-платформу, коммуникационную стратегию, SMM-гид, принципы работы с точками контакта (и поймешь, что это не так сложно, как может казаться в начале)

✦ узнаешь, как превращать критиков в амбассадоров бренда, и сделаешь коммуникацию такой, которую все захотят повторить
Тот, кто мечтает о своём деле

✦ поймёшь, как перейти из точки «Я уже давно думаю о своем бизнесе, но боюсь начать» — в точку «Я понимаю, какой мой план, и действую!»

✦ получишь чёткую инструкцию, как сразу начать движение в направлении lovemark, избежав тысячи ошибок и поворотов «не туда»

✦ обретёшь уверенность в том, что ты всё делаешь правильно, потому что если получилось у кого-то — получится и у тебя!

СЦЕНАРИЙ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
01 Мышление собственника
В финале:
Поймёшь, по каким принципам выстраивать бренд, который любят, и осознаешь ценность lovemark не только для бизнеса, но и для себя.

Содержание:
Клиентоориентированность и клиентоцентричность

Как они проявляются в бизнесе и почему без них не построить lovemark.

Принципы мышления собственника

Следующие модули курса будут посвящены конкретным инструментам и проявлениям lovemark. Но мы не можем перейти к ним, пока не обсудим основы: мировоззрение собственника (и всех людей, которые развивают бренд).

В этом уроке мы поговорим о трех важных принципах: любви к людям, способности превращать ошибки в преимущества и умении мыслить масштабно. «Звучит очевидно», — можно подумать, читая эти строки. Но то, что кажется банальным в теории, часто приносит впечатляющие результаты на практике.
    02 Изучение клиентов
    В финале:
    Узнаешь, кто твой реальный клиент, какие у него мотивы и за что он готов платить. Осознаешь ценность каждого клиента для компании, научишься работать с отзывами и поймёшь, на каких сегментах аудитории фокусироваться именно твоему бизнесу.

    Содержание:

    Типичные ошибки при работе с клиентами

    Когда-то мы допускали их в Oh My Look! и G.Bar, а теперь я расскажу, как их избежать.

    Цена каждого клиента

    Обсудим, как рассчитать LTV для вашего бизнеса.

    Знакомство с клиентом

    Ты узнаешь, какие бывают типы клиентов бывают и какие у них образ жизни, ожидания, мотивы, потребности и боли.

    Сбор и анализ обратной связи

    Поделюсь с тобой инструментами для сбора и анализа обратной связи, которые мы используем в Oh My Look! и G.Bar.

    Описание персонажей

    Ты научишься описывать персонаж клиента, пользуясь нашим шаблоном.


    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Инструкция, как проводить опрос клиентов

    Пример опроса клиента на разных этапах функционирования бизнеса

    Шаблон по работе с обратной связью

    Шаблон «Персонаж клиента»


    03 Путь клиента
    В финале:
    Пройдёшь путь клиента и увидишь бизнес его глазами. Узнаешь, какие точки контакта существуют и как сделать опыт взаимодействия с брендом легче и приятнее.

    Содержание:

    Customer Journey Map (CJM)

    Узнаем, как наглядно отобразить весь путь, как клиент взаимодействует с брендом.

    Разные сценарии CJM

    Расскажу, как могут отличаться CJM в зависимости от персонажа.

    Точки контакта на пути клиента

    Выясним, какие бывают точки контакта, на что они влияют и как влиять на них.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Шаблон Customer Journey Map

    Полный список точек контакта

    Шаблон для анализа и проработки точек контакта

    Инструкция, как строить CJM
    04 Развитие продукта
    В финале:
    Определишь, чего на самом деле хочет клиент и какой он — твой идеальный продукт. Научишься отстраиваться от коллег по рынку и увеличивать доходы компании с помощью продуктовой стратегии.

    Содержание:

    Подходы в работе с продуктом

    Разберёмся, какие внутренние и внешние подходы использовать при работе с продуктом.

    Анализ рынка и коллег по рынку

    Узнаешь, что важно учесть при анализе рынка и конкурентов.

    Генерация идей

    Поговорим о том, как придумывать свои будущие продукты или улучшать существующие.

    Тестирование гипотез

    Научимся проверять жизнеспособность своих идей.

    Продуктовые стратегии

    Расскажу, как увеличить доходы компании с помощью продуктовой стратегии.

    Продуктовые точки контакта

    Обсудим все точки контакта: название продукта, цену, упаковку, гарантии и т.д.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Фреймворк по анализу рынка и коллег по рынку

    Инструмент для отстройки от коллег по рынку «Антипод»

    Шаблон ценностного предложения

    05 Бренд. Внутренняя работа
    В финале:
    Научишься определять уникальность бренда и создашь бренд-платформу компании, которая взяла курс на lovemark.

    Содержание:

    Ошибки при построении бренда

    Расскажем о том, какие ошибки встречаются чаще всего и как их можно избежать.

    Из чего состоит бренд

    Разложим бренд на составляющие, чтобы понять важность каждого элемента.

    Cоздание бренд-платформы

    Поговорим о том, зачем нужна легенда и миссия бренда, как найти свою индивидуальность и выстроить позиционирование.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Шаблон бренд-платформы

    Шаблон бренд-стратегии
    06 Бренд. Внешние проявления
    В финале:
    Узнаешь, как проявлять индивидуальность бренда через его визуальную коммуникацию.


    Содержание:

    Визуальное продюсирование бренда

    Покажу и расскажу, что такое бренд-стиль, почему так важна эстетика бренда и насколько сильно она может влиять на то, чтобы отстроиться от коллег по рынку.

    Что отличает lovemark от бренда

    Поймешь, чем отличаются бренды, которые уважают, — от компаний, которые не только уважают, но и любят.

    07 Коммуникация. Часть первая
    В финале:
    Поймёшь, где искать аудиторию бренда и как с ней разговаривать. Научишься транслировать идентичность бренда в коммуникации и за счёт этого отстраиваться от коллег по рынку.


    Содержание:

    Ошибки в коммуникации

    Разберём типичные ошибки для разных каналов коммуникации, чтобы избежать их в будущем.

    Коммуникационная стратегия

    Поговорим об основных составляющих коммуникационной стратегии: от позиционирования и tone-of-voice до контент-плана.

    SMM-гид

    Узнаешь, чем отличается контент-матрица от рубрикатора, какие существуют виды контента и продвижения и зачем всё это собирать в один гид.

    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Шаблон коммуникационной стратегии

    Шаблон SMM-гида
    08 Коммуникация. Часть вторая
    В финале:
    Узнаешь, как постоянно создавать эмоции для своих клиентов с помощью точек контакта; научишься создавать креативные спецпроекты и коллаборации с инфлюенсерами.


    Содержание:

    Анализ коммуникации во всех точках контакта

    Обсудим, какой должна быть коммуникация и как часто её нужно пересматривать.

    Спецпроекты и коллаборации

    Узнаешь, как запускать спецпроекты и работать с инфлюенс-маркетингом, чтобы о бренде говорили.

    Особенности коммуникации lovemark

    Поделюсь фишками в коммуникации, без которых сложно представить бренд, который любят.


    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Принципы работы с точками контакта

    Чек-лист по составлению идеального предложения для работы с инфлюенсерами
    09 Сервис. Внутренние процессы
    В финале:
    Получишь чёткое понимание, как выстраивать внутренние сервисные процессы в компании и влюбить сотрудников в клиентоориентированность, а ещё — напишешь план развития сервиса своей компании.


    Содержание:

    Кто отвечает за сервис в компании?

    Ответим на главный вопрос и обозначим ответственных.

    Любовь команды к сервису

    Расскажу, как привить любовь к сервису у всех сотрудников.

    Стандарты сервиса

    Узнаешь, как формировать, внедрять и контролировать стандарты сервиса.

    Сервисные бизнес-процессы

    Разберёмся, как выстроить сервисные бизнес-процессы внутри компании.

    Творчество и персонализация

    Поговорим о том, как давать своим клиентам не просто стабильный, а персонализированный сервис, который впечатляет и создает ощущение «Бренд меня знает, как близкого друга».



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Принципы составления стандартов сервиса в компании.

    Пример стандартов сервиса

    Wow-фишки для вдохновения

    Фреймворк для работы с негативом «Компенсаторная матрица»
    10 Сервис. Внешние проявления
    В финале:
    Научишься извлекать преимущества из негативной обратной связи и строить wow-сервис, за которым будут возвращаться.


    Содержание:

    Обратная связь

    Узнаешь принципы работы с обратной связью, которые мы используем в Oh My Look! и G.Bar.

    Жалобы и негатив

    Покажу тебе ценность негативной обратной связи и расскажу, как с ней работать.

    Трансформация из негативщика в поклонника бренда

    Поделюсь инструкцией, как действовать с негативно настроенными клиентами, чтобы превратить их в амбассадоров бренда.

    Wow-сервис

    Поговорим о том, что такое wow-сервис, как его создать и поддерживать.

    Измеряем любовь клиента

    Поделюсь формулами подсчёта лояльности и удовлетворённости клиентов (NPS и CSI).



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Калькулятор просчёта NPS и CSI
    11 Команда
    В финале:
    Узнаешь секреты создания dream team и получишь набор инструментов для работы с командой. Научишься делать так, чтобы каждый сотрудник заботился о клиенте не потому, что должен, а потому, что сам этого хочет.


    Содержание:

    Принципы мышления руководителя команды lovemark

    Расскажу, что важно изменить в своём мышлении, чтобы эффективно руководить командой lovemark.

    Поиск и привлечение «своих» сотрудников

    Разберёмся, как собрать команду, которая разделяет твои ценности.

    Формирование корпоративной культуры lovemark

    Обсудим особенности корпоративной культуры бренда, который любят. Поговорим об адаптации сотрудников, традициях и этических ожиданиях, а ещё о том, как правильно расставаться.

    Как превратить сотрудника в амбассадора бренда

    Узнаешь план действий, который поможет собрать команду настоящих амбассадоров бренда.



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Чек-лист подбора сотрудника

    Чек-лист адаптации

    Калькулятор просчета eNPS

    Опрос на эмоциональное выгорание

    Чек-лист по управлению вовлеченностью

    Алгоритм проведения performance review

    Thank you card
    Бонусный модуль
    Личный бренд собственника
    В финале:
    Осознаешь ценность личного бренда и узнаешь, как его развивать. Определишь, как себя позиционировать и о чём говорить.


    Содержание:

    Личный бренд собственника

    Разберёмся, зачем основателю развивать личный бренд и как он влияет на бренд компании.

    Страхи и ограничения

    На личном примере расскажу о страхах и ограничениях, которые тормозят на пути развития личного бренда. А ещё о том, как их преодолеть.

    Формула личного бренда

    Разложим личный бренд на составляющие и проясним формулу, как развивать его сбалансированно.

    Распаковка личности

    Просканируем себя и свой опыт, чтобы выстроить грамотное позиционирование.

    Коллаборации и продвижение

    Поговорим об этичных способах продвижения личного бренда.
    SOLD OUT
    SOLD OUT
    SOLD OUT
    ТАРИФЫ
    Теперь, когда ты знаком со сценарием, пришло время решить, как глубоко ты готов погрузиться в сюжет. Определяй свою роль в постановке — и давай встречаться в онлайн-партере!
    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса




    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания с проверкой от ментора курса

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Индивидуальный фидбек от ментора по домашним заданиям и вопросам в течение 3,5 месяца с момента старта курса

    2 мастермайнда с менторами курса


    Групповая встреча с ментором по итогам курса

    490$
    890$
    1590$
    SOLD OUT
    SOLD OUT
    SOLD OUT
    ТАРИФЫ
    Теперь, когда ты знаком со сценарием, пришло время решить, как глубоко ты готов погрузиться в сюжет. Определяй свою роль в постановке — и давай встречаться в онлайн-партере!
    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса




    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания с проверкой от ментора курса

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса

    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Индивидуальный фидбек от ментора по домашним заданиям и вопросам в течение 3,5 месяца с момента старта курса

    2 мастермайнда с менторами курса


    Групповая встреча с ментором по итогам курса

    490$
    890$
    1590$
    SOLD OUT
    Все материалы из тарифа
    "Активный участник перформанса"

    Индивидуальный фидбек от Леры Бородиной по всем домашним заданиям в течение 3,5 месяцев с момента старта курса

    2 мастермайнда с Лерой


    Личная 2-часовая консультация с Лерой по итогам курса
    4900$
    Всего 10 мест
    Упс! Мест не осталось
    10
    месяцев
    доступ к курсу
    АКТЁРСКИЙ СОСТАВ, ИЛИ
    КТО БУДЕТ МЕНТОРАМИ КУРСА?
    ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
    Как будет проходить курс?
    В течение 2,5 месяцев мы поэтапно будем публиковать обучающие видео от Леры в твоем личном кабинете. Ты сможешь смотреть видео в то время, когда тебе это будет удобно (так как это видео не в прямой трансляции, а в записи).

    Доступ к урокам мы будем открывать пошагово: примерно по одному модулю в неделю. Помимо этого, тебя ждёт 7 групповых live-сессий с Лерой, во время которых ты сможешь получить ответы на свои вопросы (обрати внимание, что опция 7 Q&A не входит в тариф «Начинающий театрал»).
    На каком языке будет проходить курс?
    Курс будет проходить на русском языке.
    Смогу ли я во время обучения задавать вопросы Лере?
    Да, во всех пакетах курса, кроме "Начинающий театрал", предусмотрено 7 групповых live-сессий с Лерой по пройденным модулям. Во время общения ты сможешь прояснить важные для себя моменты и получить ответы на интересующие вопросы.

    А если чувствуешь, что тебе нужен личный фидбек от Леры по домашним заданиям и индивидуальная консультация — выбирай пакет «Тет-а-тет с режиссёром».
    Как оплатить участие в курсе?
    Купить билет на курс можно прямо на этом сайте, удобным тебе способом: Apple Pay, Google Pay или оплату по номеру карты.

    Для этого выбери нужный тариф — и система перенаправит тебя на страницу оплаты.

    Если тебе нужна будет помощь с оплатой, пиши нам: на почту support@leraborodina.com или в Telegram-бот.
    Получу ли я сертификат о прохождении курса?
    Да, по окончании курса каждый из участников получит сертификат.
    Что такое мастермайнды и как они проходят?
    Мастермайнды — это 2-часовые групповые сессии с Лерой или менторами курса, в течение которых участники смогут получить обратную связь по тем шагам, которые они уже делают в развитии бизнеса. Здесь ты сможешь задать профильные вопросы касательно своего бренда и проконсультироваться по поводу выполнения домашних заданий. Мастермайнды проходят 2 раза в течение курса: в его середине и перед защитой дипломной работы.

    Мастермайнды входят в тарифы «Активный участник перформанса» и «Тет-а-тет с режиссёром».
    Я выбираю тариф «Активный участник перформанса», где предусмотрена поддержка ментора. Как узнать, какой из менторов будет меня сопровождать во время обучения?
    Менторы курса — топ-менеджеры Oh My Look! и G.Bar.

    Для каждого участника ментор подбирается индивидуально. Перед стартом курса мы попросим тебя заполнить анкету — и подберём того специалиста, который больше всего совпадает с твоим запросом.
    Сколько времени мне понадобится на выполнение домашних заданий?
    Спойлер: гораздо меньше, чем если их не делать, и затем исправлять ошибки в реальной жизни.

    А вообще — приготовься выделять на домашние задания 4-6 часов в неделю, чтобы быстрее увидеть результат в своём бренде.
    У меня остались другие вопросы! Где я могу их задать?
    Наша служба заботы с радостью расскажет тебе все детали. Напиши нам на почту support@leraborodina.com или в Telegram-бот.
    О ГЛАВНОМ ГИДЕ ПО ЗАКУЛИСЬЮ


    Давай познакомимся ближе!

    Меня зовут Лера Бородина. Я пришла в предпринимательство из пиара и шоу-бизнеса. На старте мне не хватало очень многих знаний: я вообще не разбиралась в HR, финансах, франчайзинге. Но что у меня было — так это твердая уверенность: бизнес нужно делать с любовью и с фокусом на клиенте.

    За последние 7,5 лет мы с командой успешно запускали и успешно проваливали десятки новых проектов. Открывали и закрывали локации в новых городах и странах. Делали ошибки, росли, менялись, но всегда — много учились.

    В результате, у нас сформировался путеводитель — как создавать бренды, которые любят. И я готова поделиться всеми знаниями с тобой.

    Лера Бородина
    основательница сервиса аренды гардероба Oh My Look! и магазина подарков LAVLA, соосновательница сети бьюти-баров G.Bar и концепт-стора корейских брендов SO DODO


    Давай познакомимся ближе!

    Меня зовут Лера Бородина. Я пришла в предпринимательство из пиара и шоу-бизнеса. На старте мне не хватало очень многих знаний: я вообще не разбиралась в HR, финансах, франчайзинге. Но что у меня было — так это твердая уверенность: бизнес нужно делать с любовью и с фокусом на клиенте.

    За последние 7,5 лет мы с командой успешно запускали и успешно проваливали десятки новых проектов. Открывали и закрывали локации в новых городах и странах. Делали ошибки, росли, менялись, но всегда — много учились.

    В результате, у нас сформировался путеводитель — как создавать бренды, которые любят. И я готова поделиться всеми знаниями с тобой.
    ЛЕРА БОРОДИНА
    основательница сервиса аренды гардероба Oh My Look! и магазина подарков LAVLA, соосновательница сети бьюти-баров G.Bar и концепт-стора корейских брендов SO DODO
    SOLD OUT
    Упс! Свободных мест больше нет
    Но ты можешь оставить свои контакты в нашем листе ожидания
    Заполняя эту форму, ты соглашаешься с условиями и политикой конфиденциальности