За 2,5 месяца ты шаг за шагом разберёшь все составляющие lovemark: мышление, изучение аудитории, развитие продукта, брендинг, коммуникацию, сервис, работу с командой.

У тебя будет конкретная инструкция, как вывести свой бренд на авансцену — чтобы подарить любовь зрителю и получить любовь в ответ.

11 модулей курса — не про абстрактную теорию, а про знания, проверенные на практике Oh My Look! и G.Bar.

Онлайн-курс о создании брендов, которые любят
NOT ONLY MAGIC
Q&A
За 2,5 месяца ты шаг за шагом разберёшь все составляющие lovemark: мышление, изучение аудитории, развитие продукта, брендинг, коммуникацию, сервис, работу с командой.

У тебя будет конкретная инструкция, как вывести свой бренд на авансцену — чтобы подарить любовь зрителю и получить любовь в ответ.

11 модулей курса — не про абстрактную теорию, а про знания, проверенные на практике Oh My Look! и G.Bar.

Онлайн-курс о создании брендов, которые любят
БУДУ ЖДАТЬ ТЕБЯ В ОНЛАЙН-ПАРТЕРЕ,
ЕСЛИ ТЫ...
Предприниматель

✦ получишь системный план развития, который станет твоим ориентиром в моменты, когда всё горит, и кажется, что нужно двигаться в тысяче разных направлений сразу

✦ узнаешь, как вывести компанию на новый уровень с помощью продуктовой стратегии, сервисных стандартов, изучения клиентских потребностей и хорошей внутренней корпоративной культуре

✦ научишься отстраиваться от других коллег по рынку благодаря узнаваемому бренду и коммуникации
Топ-менеджер

✦ получишь набор конкретных инструментов и шаблонов, которые можно использовать прямо сейчас (персонажи клиента, customer journey map, анализ точек контакта, фреймворк по анализу рынка, бренд-платформа, компенсаторная матрица, калькулятор просчета NPS и CSI)

✦ посмотришь на компанию как с позиции руководителя, так и с позиции собственника — что поможет найти новые, неочевидные возможности развития

✦ узнаешь, как собирать и развивать команду, которая станет надежной опорой и которой не страшно будет делегировать

Маркетолог или SMM-специалист

✦ увидишь полную картинку бренда-lovemark и поймёшь, как коммуникации работают в комплексе с остальными элементами (продукт, сервис, команда)

✦ создашь прочную основу для коммуникации: бренд-платформу, коммуникационную стратегию, SMM-гид, принципы работы с точками контакта (и поймешь, что это не так сложно, как может казаться в начале)

✦ узнаешь, как превращать критиков в амбассадоров бренда, и сделаешь коммуникацию такой, которую все захотят повторить
Тот, кто мечтает о своём деле

✦ поймёшь, как перейти из точки «Я уже давно думаю о своем бизнесе, но боюсь начать» — в точку «Я понимаю, какой мой план, и действую!»

✦ получишь чёткую инструкцию, как сразу начать движение в направлении lovemark, избежав тысячи ошибок и поворотов «не туда»

✦ обретёшь уверенность в том, что ты всё делаешь правильно, потому что если получилось у кого-то — получится и у тебя!

СЦЕНАРИЙ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
01 Мышление собственника
В финале:
Поймёшь, по каким принципам выстраивать бренд, который любят, и осознаешь ценность lovemark не только для бизнеса, но и для себя.

Содержание:
Клиентоориентированность и клиентоцентричность

Как они проявляются в бизнесе и почему без них не построить lovemark.

Принципы мышления собственника

Следующие модули курса будут посвящены конкретным инструментам и проявлениям lovemark. Но мы не можем перейти к ним, пока не обсудим основы: мировоззрение собственника (и всех людей, которые развивают бренд).

В этом уроке мы поговорим о трех важных принципах: любви к людям, способности превращать ошибки в преимущества и умении мыслить масштабно. «Звучит очевидно», — можно подумать, читая эти строки. Но то, что кажется банальным в теории, часто приносит впечатляющие результаты на практике.
    02 Изучение клиентов
    В финале:
    Узнаешь, кто твой реальный клиент, какие у него мотивы и за что он готов платить. Осознаешь ценность каждого клиента для компании, научишься работать с отзывами и поймёшь, на каких сегментах аудитории фокусироваться именно твоему бизнесу.

    Содержание:

    Типичные ошибки при работе с клиентами

    Когда-то мы допускали их в Oh My Look! и G.Bar, а теперь я расскажу, как их избежать.

    Цена каждого клиента

    Обсудим, как рассчитать LTV для вашего бизнеса.

    Знакомство с клиентом

    Ты узнаешь, какие бывают типы клиентов бывают и какие у них образ жизни, ожидания, мотивы, потребности и боли.

    Сбор и анализ обратной связи

    Поделюсь с тобой инструментами для сбора и анализа обратной связи, которые мы используем в Oh My Look! и G.Bar.

    Описание персонажей

    Ты научишься описывать персонаж клиента, пользуясь нашим шаблоном.


    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Инструкция, как проводить опрос клиентов

    Пример опроса клиента на разных этапах функционирования бизнеса

    Шаблон по работе с обратной связью

    Шаблон «Персонаж клиента»


    03 Путь клиента
    В финале:
    Пройдёшь путь клиента и увидишь бизнес его глазами. Узнаешь, какие точки контакта существуют и как сделать опыт взаимодействия с брендом легче и приятнее.

    Содержание:

    Customer Journey Map (CJM)

    Узнаем, как наглядно отобразить весь путь, как клиент взаимодействует с брендом.

    Разные сценарии CJM

    Расскажу, как могут отличаться CJM в зависимости от персонажа.

    Точки контакта на пути клиента

    Выясним, какие бывают точки контакта, на что они влияют и как влиять на них.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Шаблон Customer Journey Map

    Полный список точек контакта

    Шаблон для анализа и проработки точек контакта

    Инструкция, как строить CJM
    04 Развитие продукта
    В финале:
    Определишь, чего на самом деле хочет клиент и какой он — твой идеальный продукт. Научишься отстраиваться от коллег по рынку и увеличивать доходы компании с помощью продуктовой стратегии.

    Содержание:

    Подходы в работе с продуктом

    Разберёмся, какие внутренние и внешние подходы использовать при работе с продуктом.

    Анализ рынка и коллег по рынку

    Узнаешь, что важно учесть при анализе рынка и конкурентов.

    Генерация идей

    Поговорим о том, как придумывать свои будущие продукты или улучшать существующие.

    Тестирование гипотез

    Научимся проверять жизнеспособность своих идей.

    Продуктовые стратегии

    Расскажу, как увеличить доходы компании с помощью продуктовой стратегии.

    Продуктовые точки контакта

    Обсудим все точки контакта: название продукта, цену, упаковку, гарантии и т.д.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Фреймворк по анализу рынка и коллег по рынку

    Инструмент для отстройки от коллег по рынку «Антипод»

    Шаблон ценностного предложения

    05 Бренд. Внутренняя работа
    В финале:
    Научишься определять уникальность бренда и создашь бренд-платформу компании, которая взяла курс на lovemark.

    Содержание:

    Ошибки при построении бренда

    Расскажем о том, какие ошибки встречаются чаще всего и как их можно избежать.

    Из чего состоит бренд

    Разложим бренд на составляющие, чтобы понять важность каждого элемента.

    Cоздание бренд-платформы

    Поговорим о том, зачем нужна легенда и миссия бренда, как найти свою индивидуальность и выстроить позиционирование.



    Твой набор инструментов театральный реквизит:

    Шаблон бренд-платформы

    Шаблон бренд-стратегии
    06 Бренд. Внешние проявления
    В финале:
    Узнаешь, как проявлять индивидуальность бренда через его визуальную коммуникацию.


    Содержание:

    Визуальное продюсирование бренда

    Покажу и расскажу, что такое бренд-стиль, почему так важна эстетика бренда и насколько сильно она может влиять на то, чтобы отстроиться от коллег по рынку.

    Что отличает lovemark от бренда

    Поймешь, чем отличаются бренды, которые уважают, — от компаний, которые не только уважают, но и любят.

    07 Коммуникация. Часть первая
    В финале:
    Поймёшь, где искать аудиторию бренда и как с ней разговаривать. Научишься транслировать идентичность бренда в коммуникации и за счёт этого отстраиваться от коллег по рынку.


    Содержание:

    Ошибки в коммуникации

    Разберём типичные ошибки для разных каналов коммуникации, чтобы избежать их в будущем.

    Коммуникационная стратегия

    Поговорим об основных составляющих коммуникационной стратегии: от позиционирования и tone-of-voice до контент-плана.

    SMM-гид

    Узнаешь, чем отличается контент-матрица от рубрикатора, какие существуют виды контента и продвижения и зачем всё это собирать в один гид.

    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Шаблон коммуникационной стратегии

    Шаблон SMM-гида
    08 Коммуникация. Часть вторая
    В финале:
    Узнаешь, как постоянно создавать эмоции для своих клиентов с помощью точек контакта; научишься создавать креативные спецпроекты и коллаборации с инфлюенсерами.


    Содержание:

    Анализ коммуникации во всех точках контакта

    Обсудим, какой должна быть коммуникация и как часто её нужно пересматривать.

    Спецпроекты и коллаборации

    Узнаешь, как запускать спецпроекты и работать с инфлюенс-маркетингом, чтобы о бренде говорили.

    Особенности коммуникации lovemark

    Поделюсь фишками в коммуникации, без которых сложно представить бренд, который любят.


    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Принципы работы с точками контакта

    Чек-лист по составлению идеального предложения для работы с инфлюенсерами
    09 Сервис. Внутренние процессы
    В финале:
    Получишь чёткое понимание, как выстраивать внутренние сервисные процессы в компании и влюбить сотрудников в клиентоориентированность, а ещё — напишешь план развития сервиса своей компании.


    Содержание:

    Кто отвечает за сервис в компании?

    Ответим на главный вопрос и обозначим ответственных.

    Любовь команды к сервису

    Расскажу, как привить любовь к сервису у всех сотрудников.

    Стандарты сервиса

    Узнаешь, как формировать, внедрять и контролировать стандарты сервиса.

    Сервисные бизнес-процессы

    Разберёмся, как выстроить сервисные бизнес-процессы внутри компании.

    Творчество и персонализация

    Поговорим о том, как давать своим клиентам не просто стабильный, а персонализированный сервис, который впечатляет и создает ощущение «Бренд меня знает, как близкого друга».



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Принципы составления стандартов сервиса в компании.

    Пример стандартов сервиса

    Wow-фишки для вдохновения

    Фреймворк для работы с негативом «Компенсаторная матрица»
    10 Сервис. Внешние проявления
    В финале:
    Научишься извлекать преимущества из негативной обратной связи и строить wow-сервис, за которым будут возвращаться.


    Содержание:

    Обратная связь

    Узнаешь принципы работы с обратной связью, которые мы используем в Oh My Look! и G.Bar.

    Жалобы и негатив

    Покажу тебе ценность негативной обратной связи и расскажу, как с ней работать.

    Трансформация из негативщика в поклонника бренда

    Поделюсь инструкцией, как действовать с негативно настроенными клиентами, чтобы превратить их в амбассадоров бренда.

    Wow-сервис

    Поговорим о том, что такое wow-сервис, как его создать и поддерживать.

    Измеряем любовь клиента

    Поделюсь формулами подсчёта лояльности и удовлетворённости клиентов (NPS и CSI).



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Калькулятор просчёта NPS и CSI
    11 Команда
    В финале:
    Узнаешь секреты создания dream team и получишь набор инструментов для работы с командой. Научишься делать так, чтобы каждый сотрудник заботился о клиенте не потому, что должен, а потому, что сам этого хочет.


    Содержание:

    Принципы мышления руководителя команды lovemark

    Расскажу, что важно изменить в своём мышлении, чтобы эффективно руководить командой lovemark.

    Поиск и привлечение «своих» сотрудников

    Разберёмся, как собрать команду, которая разделяет твои ценности.

    Формирование корпоративной культуры lovemark

    Обсудим особенности корпоративной культуры бренда, который любят. Поговорим об адаптации сотрудников, традициях и этических ожиданиях, а ещё о том, как правильно расставаться.

    Как превратить сотрудника в амбассадора бренда

    Узнаешь план действий, который поможет собрать команду настоящих амбассадоров бренда.



    Твой набор инструментов театральный реквизит

    Чек-лист подбора сотрудника

    Чек-лист адаптации

    Калькулятор просчета eNPS

    Опрос на эмоциональное выгорание

    Чек-лист по управлению вовлеченностью

    Алгоритм проведения performance review

    Thank you card
    Бонусный модуль
    Личный бренд собственника
    В финале:
    Осознаешь ценность личного бренда и узнаешь, как его развивать. Определишь, как себя позиционировать и о чём говорить.


    Содержание:

    Личный бренд собственника

    Разберёмся, зачем основателю развивать личный бренд и как он влияет на бренд компании.

    Страхи и ограничения

    На личном примере расскажу о страхах и ограничениях, которые тормозят на пути развития личного бренда. А ещё о том, как их преодолеть.

    Формула личного бренда

    Разложим личный бренд на составляющие и проясним формулу, как развивать его сбалансированно.

    Распаковка личности

    Просканируем себя и свой опыт, чтобы выстроить грамотное позиционирование.

    Коллаборации и продвижение

    Поговорим об этичных способах продвижения личного бренда.
    ТАРИФЫ
    Теперь, когда ты знаком со сценарием, пришло время решить, как глубоко ты готов погрузиться в сюжет. Определяй свою роль в постановке — и давай встречаться в онлайн-партере!
    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса




    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания с проверкой от ментора курса

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Индивидуальный фидбек от ментора по домашним заданиям и вопросам в течение 3,5 месяца с момента старта курса

    2 мастермайнда с менторами курса


    Групповая встреча с ментором по итогам курса

    С 18 февраля – 490$
    С 18 февраля – 890$
    С 18 февраля – 1590$
    Следующее повышение цен: 17 февраля в 23:59
    Оплата проходит по курсу платежной системы, возможно незначительное изменение цены при конвертации валют.
    390$
    690$
    1290$
    Всего 800 мест
    Осталось 9
    Всего 500 мест
    Осталось 11
    Всего 200 мест
    Осталось 7
    ТАРИФЫ
    Теперь, когда ты знаком со сценарием, пришло время решить, как глубоко ты готов погрузиться в сюжет. Определяй свою роль в постановке — и давай встречаться в онлайн-партере!
    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса




    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания для самостоятельной работы

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Все основные модули курса

    Дополнительные материалы к лекциям (чек-листы, схемы, инструкции)

    Воркбук (рабочая тетрадь курса в pdf)

    Домашние задания с проверкой от ментора курса

    Доступ к закрытому Telegram-каналу курса

    Доступ в чат участников курса


    Бонусный модуль о личном бренде предпринимателя

    4 практических тьюториала от ТОП-менеджеров OML! и G.Bar

    7 Q&A live-сессий с Лерой по пройденным модулям

    Индивидуальный фидбек от ментора по домашним заданиям и вопросам в течение 3,5 месяца с момента старта курса

    2 мастермайнда с менторами курса


    Групповая встреча с ментором по итогам курса

    С 18 февраля – 490$
    С 18 февраля – 890$
    С 18 февраля – 1590$
    Следующее повышение цен:
    17 февраля в 23:59
    Оплата проходит по курсу платежной системы, возможно незначительное изменение цены при конвертации валют.
    390$
    690$
    1290$
    Всего 800 мест
    Осталось 25
    Всего 500 мест
    Осталось 34
    Всего 200 мест
    Осталось 18
    Все материалы из тарифа
    "Активный участник перформанса"

    Индивидуальный фидбек от Леры Бородиной по всем домашним заданиям в течение 3,5 месяцев с момента старта курса

    2 мастермайнда с Лерой


    Личная 2-часовая консультация с Лерой по итогам курса
    4900$
    Всего 10 мест
    Упс! Мест не осталось
    10
    месяцев
    доступ к курсу
    АКТЁРСКИЙ СОСТАВ ИЛИ
    КТО БУДЕТ МЕНТОРАМИ КУРСА?
    ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
    Как будет проходить курс?
    В течение 2,5 месяцев мы поэтапно будем публиковать обучающие видео от Леры в твоем личном кабинете. Ты сможешь смотреть видео в то время, когда тебе это будет удобно (так как это видео не в прямой трансляции, а в записи).

    Доступ к урокам мы будем открывать пошагово: примерно по одному модулю в неделю. Помимо этого, тебя ждёт 7 групповых live-сессий с Лерой, во время которых ты сможешь получить ответы на свои вопросы (обрати внимание, что опция 7 Q&A не входит в тариф «Начинающий театрал»).
    На каком языке будет проходить курс?
    Курс будет проходить на русском языке.
    Смогу ли я во время обучения задавать вопросы Лере?
    Да, во всех пакетах курса, кроме "Начинающий театрал", предусмотрено 7 групповых live-сессий с Лерой по пройденным модулям. Во время общения ты сможешь прояснить важные для себя моменты и получить ответы на интересующие вопросы.

    А если чувствуешь, что тебе нужен личный фидбек от Леры по домашним заданиям и индивидуальная консультация — выбирай пакет «Тет-а-тет с режиссёром».
    Как оплатить участие в курсе?
    Купить билет на курс можно прямо на этом сайте, удобным тебе способом: Apple Pay, Google Pay или оплату по номеру карты.

    Для этого выбери нужный тариф — и система перенаправит тебя на страницу оплаты.

    Если тебе нужна будет помощь с оплатой, пиши нам: на почту support@leraborodina.com или в Telegram-бот.
    Получу ли я сертификат о прохождении курса?
    Да, по окончании курса каждый из участников получит сертификат.
    Что такое мастермайнды и как они проходят?
    Мастермайнды — это 2-часовые групповые сессии с Лерой или менторами курса, в течение которых участники смогут получить обратную связь по тем шагам, которые они уже делают в развитии бизнеса. Здесь ты сможешь задать профильные вопросы касательно своего бренда и проконсультироваться по поводу выполнения домашних заданий. Мастермайнды проходят 2 раза в течение курса: в его середине и перед защитой дипломной работы.

    Мастермайнды входят в тарифы «Активный участник перформанса» и «Тет-а-тет с режиссёром».
    Я выбираю тариф «Активный участник перформанса», где предусмотрена поддержка ментора. Как узнать, какой из менторов будет меня сопровождать во время обучения?
    Менторы курса — топ-менеджеры Oh My Look! и G.Bar.

    Для каждого участника ментор подбирается индивидуально. Перед стартом курса мы попросим тебя заполнить анкету — и подберём того специалиста, который больше всего совпадает с твоим запросом.
    Сколько времени мне понадобится на выполнение домашних заданий?
    Спойлер: гораздо меньше, чем если их не делать, и затем исправлять ошибки в реальной жизни.

    А вообще — приготовься выделять на домашние задания 4-6 часов в неделю, чтобы быстрее увидеть результат в своём бренде.
    У меня остались другие вопросы! Где я могу их задать?
    Наша служба заботы с радостью расскажет тебе все детали. Напиши нам на почту support@leraborodina.com или в Telegram-бот.
    О ГЛАВНОМ ГИДЕ ПО ЗАКУЛИСЬЮ


    Давай познакомимся ближе!

    Меня зовут Лера Бородина. Я пришла в предпринимательство из пиара и шоу-бизнеса. На старте мне не хватало очень многих знаний: я вообще не разбиралась в HR, финансах, франчайзинге. Но что у меня было — так это твердая уверенность: бизнес нужно делать с любовью и с фокусом на клиенте.

    За последние 7,5 лет мы с командой успешно запускали и успешно проваливали десятки новых проектов. Открывали и закрывали локации в новых городах и странах. Делали ошибки, росли, менялись, но всегда — много учились.

    В результате, у нас сформировался путеводитель — как создавать бренды, которые любят. И я готова поделиться всеми знаниями с тобой.

    Лера Бородина
    основательница сервиса аренды гардероба Oh My Look! и магазина подарков LAVLA, соосновательница сети бьюти-баров G.Bar и концепт-стора корейских брендов SO DODO


    Давай познакомимся ближе!

    Меня зовут Лера Бородина. Я пришла в предпринимательство из пиара и шоу-бизнеса. На старте мне не хватало очень многих знаний: я вообще не разбиралась в HR, финансах, франчайзинге. Но что у меня было — так это твердая уверенность: бизнес нужно делать с любовью и с фокусом на клиенте.

    За последние 7,5 лет мы с командой успешно запускали и успешно проваливали десятки новых проектов. Открывали и закрывали локации в новых городах и странах. Делали ошибки, росли, менялись, но всегда — много учились.

    В результате, у нас сформировался путеводитель — как создавать бренды, которые любят. И я готова поделиться всеми знаниями с тобой.
    ЛЕРА БОРОДИНА
    основательница сервиса аренды гардероба Oh My Look! и магазина подарков LAVLA, соосновательница сети бьюти-баров G.Bar и концепт-стора корейских брендов SO DODO
    Упс! Свободных мест больше нет
    Но ты можешь оставить свои контакты в нашем листе ожидания
    Заполняя эту форму, ты соглашаешься с условиями и политикой конфиденциальности